قوانین و مقررات

• فروشگاه: وب‌سایت ریحانو به آدرس rihano.ir
• کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات فروشگاه استفاده می‌کند.
• محصول: کلیه کالاهای عرضه‌شده در فروشگاه.
• سفارش: درخواست خرید یک یا چند محصول توسط کاربر.

۲-۱. کاربران برای استفاده از خدمات فروشگاه، می‌بایست نسبت به ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری اقدام نمایند.

۲-۲. اطلاعات ارائه‌شده در زمان ثبت‌نام (همچون نام، نام خانوادگی، شماره تماس و آدرس) می‌بایست صحیح و کامل باشد.

۲-۳. در صورت ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، فروشگاه حق دارد از ارائه خدمات به کاربر خودداری نماید.

۲-۴. کاربر مسئول حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری خود بوده و هرگونه فعالیت انجام‌شده از طریق حساب وی، به‌عنوان اقدامات خود کاربر تلقی می‌شود.

۳-۱. ثبت سفارش در فروشگاه به‌معنای قطعی‌بودن خرید نبوده و تمامی سفارشات نیازمند تأیید نهایی توسط فروشگاه می‌باشند.

۳-۲. فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت وجود هرگونه مغایرت در اطلاعات ثبت‌شده یا عدم تطابق موجودی انبار، سفارش را لغو یا اصلاح نماید.

۳-۳. پس از تأیید نهایی سفارش توسط فروشگاه و دریافت وجه، سفارش قابل تغییر یا لغو نخواهد بود.

۳-۴. در صورت بروز هرگونه خطا در قیمت‌گذاری، فروشگاه حق دارد سفارش را لغو و وجه پرداختی را به کاربر بازگرداند.

۴-۱. کلیه قیمت‌های درج‌شده در فروشگاه، قیمت نهایی محصول بوده و به واحد تومان می‌باشد.

۴-۲. فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که قیمت‌ها را بدون اطلاع قبلی تغییر دهد و قیمت‌های مندرج در زمان ثبت سفارش، مبنای محاسبه خواهد بود.

۴-۳. پرداخت از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌شود و فروشگاه هیچ‌گونه اطلاعات بانکی کاربران را ذخیره نمی‌نماید.

۴-۴. در صورت عدم موفقیت پرداخت، سفارش ثبت نخواهد شد و کاربر می‌بایست مجدداً اقدام نماید.

۵-۱. ارسال کالا از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر (پست پیشتاز، تیپاکس و...) انجام می‌شود.

۵-۲. زمان تحویل کالا حسب مورد و بر اساس مسافت، بین ۲ تا ۵ روز کاری پس از تأیید نهایی سفارش خواهد بود.

۵-۳. فروشگاه در قبال تأخیرهای ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل یا شرایط خارج از اختیار (همچون بلایای طبیعی، شرایط جوی و...) مسئولیتی ندارد.

۵-۴. هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد و مقصد کالا محاسبه و در زمان ثبت سفارش به کاربر اطلاع داده می‌شود.

۵-۵. در صورت مغایرت کالای دریافتی با سفارش، کاربر موظف است مراتب را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهد.

۶-۱. کاربران تا ۷ روز پس از دریافت کالا، امکان درخواست بازگشت کالا را دارند.

۶-۲. کالا می‌بایست به‌همراه فاکتور خرید و در بسته‌بندی اصلی عودت داده شود.

۶-۳. کالاهای استفاده‌شده یا آسیب‌دیده، قابل بازگشت نمی‌باشند.

۶-۴. در صورت پذیرش درخواست بازگشت، وجه پرداختی پس از تأیید کیفیت کالا، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب کاربر واریز می‌شود.

۶-۵. هزینه ارسال برگشت کالا، در صورت عدم وجود نقص فنی یا مغایرت، بر عهده کاربر خواهد بود.

۶-۶. کالاهای سفارشی (با درخواست تغییرات خاص) قابل بازگشت نمی‌باشند.

۷-۱. تمامی محصولات عرضه‌شده در فروشگاه ۱۰۰٪ اورجینال بوده و دارای گواهی اصالت می‌باشند.

۷-۲. در صورت اثبات عدم اصالت کالا، فروشگاه موظف است مبلغ پرداختی را به‌صورت کامل بازگرداند.

۷-۳. در صورت مشاهده هرگونه نقص یا معیوبی در کالا، کاربر می‌تواند حداکثر تا ۳۰ روز پس از دریافت، درخواست تعویض یا بازگشت کالا را ثبت نماید.

۷-۴. در صورت معیوب بودن کالا، هزینه ارسال برگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.

۸-۱. فروشگاه متعهد است اطلاعات شخصی و بانکی کاربران را محفوظ نگه داشته و از آن صرفاً برای پردازش سفارشات استفاده نماید.

۸-۲. فروشگاه اطلاعات کاربران را بدون رضایت ایشان، در اختیار هیچ شخص یا سازمان ثالثی قرار نخواهد داد.

۸-۳. فروشگاه از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته برای حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده می‌کند.

۸-۴. کاربران نیز مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری خود می‌باشند.

۹-۱. فروشگاه به ازای هر ۱۰۰,۰۰۰ تومان خرید، ۱ امتیاز به حساب کاربری واریز می‌کند.

۹-۲. امتیازات قابل تبدیل به تخفیف در خریدهای بعدی می‌باشند.

۹-۳. کدهای تخفیف و پیشنهادات ویژه، منحصراً برای حساب کاربری شخصی بوده و قابل انتقال به دیگران نمی‌باشند.

۹-۴. تخفیف‌ها قابل ترکیب با یکدیگر نیستند، مگر در مواردی که فروشگاه به‌صراحت اعلام نماید.

۱۰-۱. برخی از محصولات ممکن است به‌صورت پیش‌فروش عرضه شوند.

۱۰-۲. زمان تحویل کالاهای پیش‌فروش، در صفحه محصول درج شده و پس از آن تاریخ شروع ارسال محاسبه می‌شود.

۱۰-۳. کالاهای پیش‌فروش قابل بازگشت نمی‌باشند، مگر با نقص فنی یا مغایرت محرز.

۱۱-۱. کاربر موظف است اطلاعات حساب کاربری خود را محفوظ نگه دارد.

۱۱-۲. کاربر مسئول هرگونه فعالیتی است که با استفاده از حساب کاربری وی انجام می‌شود.

۱۱-۳. کاربر می‌بایست آدرس و شماره تماس صحیح را برای تحویل سفارش ارائه نماید.

۱۱-۴. کاربر حق ندارد از محتوای فروشگاه (متن، تصویر، و...) برای اهداف تجاری بدون کسب مجوز استفاده نماید.

۱۲-۱. کاربران می‌توانند سوالات، پیشنهادات و انتقادات خود را از طریق راه‌های ارتباطی زیر مطرح نمایند:

۱۲-۲. فروشگاه موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری به پیام‌های کاربران پاسخ دهد.

۱۲-۳. در صورت بروز هرگونه اختلاف، مرجع حل اختلاف، دادگاه‌های صالحه جمهوری اسلامی ایران می‌باشد.

۱۳-۱. فروشگاه ریحانو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که قوانین و مقررات را به‌روزرسانی نماید.

۱۳-۲. تغییرات در قوانین، از تاریخ درج در وب‌سایت قابل اعمال بوده و استفاده مستمر کاربران از فروشگاه به‌منزله پذیرش قوانین جدید تلقی می‌شود.

۱۳-۳. کاربران موظف هستند به‌صورت دوره‌ای قوانین را مطالعه نمایند.

۱۴-۱. کلیه قوانین و مقررات این سند، مطابق با قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران تدوین شده است.

۱۴-۲. در صورت مغایرت، قوانین جمهوری اسلامی ایران مبنای عمل خواهد بود.

۱۴-۳. زبان رسمی قرارداد، زبان فارسی است و کلیه مکاتبات به این زبان خواهد بود.